Er verscheen vorig jaar een artikel in TIME over de 50 belangrijkste uitvindingen van 2010. Eén daarvan was de ‘sarcasme robot‘, een software programma dat herkent wanneer je, bellend naar een klantenservice, toch niet écht enthousiast bent, en niet écht blij bent met het gegeven antwoord. Dat programma hebben ze duidelijk niet aangeschaft bij Bol.com.

Een vriend van me was enthousiast over mijn  boek en schreef een recensie voor hun site. Maar de recensie verscheen maar niet waar hij zou moeten verschijnen, direct onder de sympathieke recensie van mevrouw MarleenWHP. Vriend J. klom in zijn toetsenbord en zocht naar hun klantenservice. Er was een chat mogelijkheid.

Toen gebeurde er dit.

Billie zegt:Welkom bij de virtuele assistent van bol.com. Waarmee kan ik u van dienst zijn?

U zegt: Ik heb gisteren een recensie geschreven over een boek dat ik op Bol.com heb gekocht, maar de recensie is nog steeds niet geplaatst. Enig idee waar-ie is?

Billie zegt:Om te kunnen bepalen wanneer uw bestelling geleverd wordt, heb ik wat gegevens van u nodig. Ik kan uw gegevens alleen inzien op de accountpagina. Als u inlogt via uw account kunnen we daar onderaan de pagina het gesprek vervolgen wilt u dat?

U zegt: Lees mijn vraag nou es…

Billie zegt: Ik snap uw zin helaas niet. Als u inlogt via uw account kunnen we daar onderaan de pagina het gesprek vervolgen wilt u dat?

U zegt: nee.

Billie zegt:Ok, u kunt mij altijd terugvinden op de account pagina. Ik zal uw vraag beantwoorden zonder uw klantspecifieke gegevens. Laten we daarom verder gaan.

Billie zegt: Voor de zekerheid, gaat het om een 2ehands artikel?

Billie zegt: Bedankt voor de feedback

Billie zegt: Bedankt voor de feedback

U zegt: Haha…wat een ruk-service is dit, mooi Kan ik de klantenservice mailen?

Billie zegt: U kunt via mij een bericht achterlaten voor bol.com Klantenservice. Wilt u dat?

U zegt: Nope.

Billie zegt: U kunt mijn collega’s van bol.com Klantenservice bellen via 0900 – 202 54 38 (€ 0,15 pm). Is er nog iets anders waarmee ik u van dienst kan zijn?

U zegt: Ik wil graag twee friet oorlog bestellen, één met en één zonder uitjes. En een frikadel.’

Billie zegt: Ik snap uw zin helaas niet. Kan ik u verder nog ergens mee van dienst zijn?

*EINDE CONVERSATIE.*

Arme J. Ik had zijn recensie er graag bij gehad. Veel dank, in ieder geval, voor het proberen. En Billie: laat je eens upgraden, man.